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同程旅游通过COPC认证 系国内旅游行业首家

来源:恩施新闻网    时间:2019-03-11




克日,同程旅游通过国际客户处事尺度化认证机构COPC的认证,成为中国旅游行业第一个通过该认证的旅游企业。

“同程旅游异常侥幸可以或许通过这一认证,这符号着同程旅游在旅游处事规模取得又一里程碑式前进。”同程旅游党委书记、首创人兼CSO王专暗示,同程将继承承袭“客户第黑龙江省癫痫治疗中心一”的焦点代价观,不绝晋升处事质量和客户满足度,并操作COPC认证进一步优化、完美同程客服系统。

据悉,同程旅旅客户处事中心在团结自身上风的基本上,运用COPC理念实验打点,咨询质量和处事速率获得明显进步,在辅佐晋升客户体验和客户满足度的同时,也有用节省了提供优质处事的秦皇岛儿童医院治癫痫本钱。

“此次COPC的认证并不是同程的最终目标,目标是要通过认证的严酷要求和尺度化类型,催促同程旅游的处事程度尽快到达国际化程度,更好的进步客户的体验。”同程旅游相干认真人暗示。

今朝,同程旅游对公司16个产物同一分别了27个流转节点,并提供12怎么合理用药治疗癫痫病3个场景尺度和同一处事, ,确保客户从提倡预订、出游环节到出游竣事,都可以获得同一禁锢下的尺度处事。以用户投诉题目为例,同程旅游要求客服需在30分钟内相应处理赏罚,提供7*24小时处事保障。“通过线上和线下的处事,2016年同程旅游周边游综合好评率到达95%以上。”上述相干认真人暗示。 甘肃有哪些治疗癫痫病的医院p>

据相识,同程旅游早在2015年就开启了“口碑+处事”计谋,将客户体验作为公司的焦点计谋之一,并在2016年得到了中国最佳客户中心――卓越语音处事、中国客户联结中心最佳客户体验奖等。

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